Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem thefloors.pl oraz zasady zawierania umów sprzedaży podłóg i usług montażu. Prosimy o zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem zamówienia.
§1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
Właścicielem sklepu i Sprzedawcą jest THE FLOORS Łukasz Nykaza, z siedzibą pod adresem Lasek 88A, 34-404 Nowy Targ, NIP 7352657518, adres e-mail: kontakt@thefloors.pl, telefon: +48 664 415 054 (dalej „Sprzedawca”).
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest telefonicznie w godzinach pracy (poniedziałek–piątek 8:00–17:00, sobota 9:00–13:00) oraz drogą e-mailową przez całą dobę.
§2. Definicje
Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w sklepie. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Produkt – towar (m.in. panele winylowe SPC, panele laminowane, deska warstwowa, akcesoria) lub usługa (montaż podłóg, pomiar) prezentowana w sklepie. Umowa – umowa sprzedaży Produktu lub umowa o świadczenie usługi zawierana między Klientem a Sprzedawcą.
§3. Składanie zamówień
Zamówienia można składać przez formularz sklepu (koszyk) 24 godziny na dobę, a także telefonicznie i e-mailowo w godzinach pracy. Złożenie zamówienia wymaga podania danych niezbędnych do jego realizacji oraz akceptacji niniejszego Regulaminu.
Informacje prezentowane w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.
Ze względu na charakter towaru (podłogi sprzedawane w pełnych paczkach o stałym metrażu) faktyczna liczba zamówionych paczek i metraż mogą zostać zaokrąglone w górę do pełnej paczki. Kalkulator metrażu dostępny w sklepie ma charakter orientacyjny i uwzględnia zapas na docinanie zależny od wzoru układania.
§4. Ceny i formy płatności
Wszystkie ceny w sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Cena wiążąca to cena podana przy Produkcie w chwili złożenia zamówienia. Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy zgodnie ze stroną „Dostawa i płatności”.
Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT – wystarczy podać dane do faktury podczas składania zamówienia.
Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy, BLIK, karta płatnicza oraz szybkie płatności online. Sprzedawca umożliwia również zakup na raty. Przy odbiorze osobistym możliwa jest płatność gotówką lub kartą. Szczegóły znajdują się na stronie „Dostawa i płatności”.
§5. Dostawa
Zamówione podłogi dostarczane są na terenie całej Polski za pośrednictwem przewoźnika realizującego przesyłki paletowe. Koszt dostawy wynosi 10 zł za każdy metr kwadratowy zamówionego materiału. Możliwy jest bezpłatny odbiór osobisty pod adresem Sprzedawcy w Nowym Targu (Lasek 88A) po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
Orientacyjny czas realizacji zamówienia wynosi od 3 do 7 dni roboczych. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera; w razie uszkodzenia prosimy o spisanie protokołu szkody.
§6. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru odstąpić od niej bez podawania przyczyny, składając Sprzedawcy oświadczenie (np. na adres kontakt@thefloors.pl). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza odstąpienia dostępny jest na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W przypadku podłóg oznacza to, że towar rozpakowany i zamontowany (lub noszący ślady montażu) może zostać przyjęty ze stosownym obniżeniem zwracanej kwoty.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych lub przyciętych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. podłogi docinane pod indywidualny wymiar).
§7. Reklamacje (rękojmia)
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym (rękojmia). Reklamację można złożyć na adres e-mail kontakt@thefloors.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, opisując wadę i żądanie.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Szczegółowa procedura i wzory pism znajdują się na stronie „Zwroty i reklamacje”.
§8. Gwarancja
Produkty objęte są gwarancją producenta na warunkach i przez okres wskazany w karcie produktu lub dokumentacji dołączonej do towaru. Usługa montażu wykonana przez Sprzedawcę objęta jest gwarancją na wykonaną pracę na okres 24 miesiące.
§9. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są w Polityce prywatności.
§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed powiatowym (miejskim) rzecznikiem konsumentów oraz Wojewódzkimi Inspektoratami Inspekcji Handlowej. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma ODR służąca internetowemu rozstrzyganiu sporów.
§11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.